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FAQ – Questions & Answers

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In which countries does trauth deliver?

In welche Länder liefern Sie?
Weltweite Lieferung
→ kostenfreier Versand deutschlandweit, bei einem Einkauf von über € 250,-
→ EU Ausland: bitte teilen Sie uns Ihre Umst-ID mit

Worldwide delivery possible
→ Free shipping throughout Germany with a purchase of over  € 250,-
→ EU foreign countries: please tell us your VAT ID

How can I be sure that my order has arrived?

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung angekommen ist?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-Mail. Bitte prüfen Sie, ob alle Informationen korrekt sind. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

After completing your order, you will receive a confirmation mail from us. Please check if all information is correct. If not, please contact us immediately.

How long is the delivery time?

Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Je nach Volumen und Bestickung beträgt die Lieferzeit zwischen zwei und vier Wochen.

Depending on the volume and embroidery, the delivery time is between two and four weeks.

How do I know that my order has been sent?

Wie erfahre, dass meine Bestellung verschickt wurde?
Sie erhalten von uns eine e-Mail mit dem Tracking-Code für Ihre Sendung und können somit den Status der Sendung genauestens nachverfolgen.

You will receive a mail from us with the tracking code for your shipment so that you can track the status of the order accurately.

What are the provisions regarding the right of return?

Wie sind die Bestimmungen zum Rückgaberecht?
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung einmal nicht zufrieden sein oder eine andere Größe benötigen, können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden oder umtauschen. Füllen Sie hierzu bitte das Formular unter „Umtausch und Reparatur“ aus. Bitte beachten Sie, dass wir nur unbenutzte Ware zurücknehmen können. Die Rückerstattung des Betrages Ihrer Bestellung kann bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen.

If you are not satisfied with your order or need another size, you can return the items within 14 days free of charge.
Please fill in the form under „Exchange and Repair“. Please note that we can only take back unused goods. The refund of your order can take up to two weeks.

Can I have my aprons embroidered?

Kann ich meine Schürzen besticken lassen?
Selbstverständlich. Einen Namensstick bieten wir für einen Aufpreis von € 8,- ab dem ersten Teil an.

Logosticke sind ab einer Stückzahl von 12 möglich. Hierzu benötigen wir Ihr Logo als .eps Datei. Für Ihr individuelles Logo wird eine Stickkarte erstellt (einmalige Kosten 59,00 €). Jeder Logostick kostet 12,00 €.

Of course. We offer a name embroidery for an extra charge of € 8,- possible for any amount of items.

Logo embroideries are possible from a quantity of 12. For this, we need your logo as a .eps file. An embroidery card will be created for your individual logo (one-time cost € 59.-). Each logo stick costs € 12.-.

Contact

office@trauth-fabrikate.com

tciq GmbH
C4, 6
68159 Mannheim

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